Consolidada y en proceso de crecimiento, A Túa Xanela se emplazó en Chantada para mejorar la conexión en las zonas rurales. Un proyecto que ha mejorado las posibilidades de emprender o asentarse en zonas desde las que antes era más complicado moverse en el mundo digital. Con una facturación superior a los 5 millones de euros, mantiene la cercanía al cliente como una de las claves que diferencian y ponen en valor a la compañía.
-¿Esperaban un crecimiento tan grande de la compañía tanto en personal como en facturación?
-Confiábamos en el proyecto y en la necesidad que existía, pero el ritmo de crecimiento que hemos tenido, tanto en clientes como en equipo y facturación, ha superado nuestras expectativas iniciales.
-¿Existen números que puedan ayudar a entender el proyecto?
-Actualmente contamos con más de 16.000 clientes y más de 50.000 servicios activos entre fibra, móvil y otros servicios. En 2025 alcanzamos una facturación de 5,3 millones de euros y somos casi 30 personas en plantilla directa.
-¿Cómo nace A Túa Xanela y por qué se emplaza en Chantada?
-Xanela nace durante la pandemia. En ese momento nos dimos cuenta de lo importante que era tener una buena conexión, sobre todo en zonas rurales, a las que muchas veces no llegaba en buenas condiciones. De ahí surge el proyecto y también el nombre, que hace referencia a esa «ventana» al mundo digital. Además, decidimos ubicarla en Chantada porque creemos en el potencial del rural y porque, personalmente, tengo raíces en Taboada, muy cerca de aquí.
-¿Cuál era el problema que se deseaba resolver?
-Queríamos resolver una necesidad muy clara: llevar conectividad de calidad a zonas rurales donde no existía o no funcionaba bien. Y hacerlo desde un operador cercano, con base en Galicia, que entendiera realmente las necesidades de la gente.
-¿Qué fue lo más difícil en los primeros meses?
-Lo más complicado fue que la gente creyera en el proyecto. Al principio parecía difícil que una empresa pequeña pudiera afrontar un reto así, pero gracias al apoyo de entidades bancarias, ayuntamientos y, sobre todo, de los primeros clientes, fuimos demostrando que era posible.
-¿Cuál es en la actualidad el cliente tipo de A Túa Xanela?
-Nuestro cliente suele ser una persona que vive o trabaja en el rural y que valora tener un servicio cercano y de calidad. Gente que aprecia que detrás haya un operador de aquí, que entiende sus necesidades.
-¿Qué es lo que más valoran los clientes?
-Sobre todo, la cercanía y la atención directa. Valoran poder hablar con alguien que les atienda aquí, que entienda su situación y que les dé soluciones rápidas, además de tener un servicio estable y competitivo.
-¿Cómo se analiza dónde se debe desplegar o reforzar la red?
-Escuchamos mucho las peticiones de vecinos y también hacemos una planificación estratégica para evitar que queden zonas aisladas. Desplegamos con medios propios, por lo que el crecimiento debe ser ordenado y sostenible.
-¿Qué ha cambiado con el paso a operador móvil virtual?
-Nos ha dado mayor independencia y capacidad de gestión sobre los servicios móviles. Eso nos permite ser más ágiles, adaptar mejor las tarifas y ofrecer soluciones más flexibles a nuestros clientes.
-¿Qué se debe cuidar para mantener un trato cercano con el cliente?
-Principalmente escuchar y ser accesibles. Para nosotros es importante que el cliente pueda hablar con alguien directamente y que sienta que detrás del servicio hay personas comprometidas.
-¿Qué diferencia a A Túa Xanela de una gran operadora?
La principal diferencia es la cercanía y el compromiso con el territorio. Somos una empresa nacida en Galicia que conoce el rural y que toma decisiones pensando en las necesidades reales de nuestros clientes.
-¿Ha tenido A Túa Xanela impacto en el entorno?
-Sí, especialmente en el rural. Mejorar la conectividad permite trabajar, estudiar o emprender desde cualquier lugar y eso contribuye a generar oportunidades y fijar población en muchas zonas.
-¿Cuáles son los objetivos de la compañía en los próximos años?
-Queremos seguir creciendo, ampliando cobertura y llegando a más zonas, pero siempre manteniendo lo que nos define: cercanía, calidad de servicio y compromiso con el territorio.
